Politica de retur
Politica de Retur
Domeniul de aplicare
Prezenta politică de retur se aplică comenzilor de produse efectuate prin magazinul nostru online și se adresează consumatorilor conform definiției legale (persoane fizice care acționează în afara activității comerciale, industriale, profesionale sau de producție).
Dreptul de retur
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorii au dreptul de a returna produsele achiziționate online fără a furniza un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.
Cum se calculează termenul de retur
Perioada de 14 zile începe de la data la care consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produselor.
Cererea de retur
Pentru a exercita dreptul de retur, consumatorul trebuie să ne notifice în scris sau prin e-mail despre decizia de retragere din contract înainte de expirarea termenului de 14 zile. Notificarea trebuie să includă detalii clare despre produsele returnate și comanda aferentă.
Returnarea produselor
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, cu toate accesoriile și ambalajul original, în măsura în care acestea există, și nu trebuie folosite în afara modului necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea lor.
Costurile de retur
Costurile directe legate de returnarea produselor (de exemplu, transportul) sunt în sarcina consumatorului, cu excepția cazului în care comerciantul oferă explicit preluarea gratuită a coletelor.
Rambursarea sumei
După primirea și verificarea produselor returnate, vom rambursa contravaloarea produselor în cel mult 30 de zile calendaristice de la data notificării retragerii. Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în condițiile în care acest lucru este posibil.
Excepții de la dreptul de retur
Dreptul de retur conform OUG 34/2014 se aplică în principal consumatorilor și nu se aplică în cazul produselor care:
– sunt personalizate conform cerințelor consumatorului;
– se deteriorează rapid ori expiră rapid după livrare;
– sunt sigilate din motive de igienă sau sănătate și sigiliul a fost desfăcut după livrare;
– sunt furnizate într-un format care nu permite returnarea fără deteriorare.
Mențiuni specifice pot fi adăugate în funcție de natura produselor comercializate.
Definiții legale
Pentru conformitate, în această politică:
Consumator înseamnă persoana fizică care cumpără produse în scopuri care nu pot fi considerate legate de o activitate comercială, industrială sau profesională.
Contract la distanță este un contract încheiat între comerciant și consumator fără prezența fizică simultană a părților, de regulă prin intermediul unui magazin online.
Cerere Retur Produs
Catre KLAUS DISTRIBUTION SRL , cu sediul in Sibiu , strada Distributiei, nr. 28 , judetul Sibiu , telefon 0369/408980, adresa de e-mail office@klausdistribution.ro.